В случае претензии к качеству, цвету, размеру, фасону, габаритам и форме товара или какие-либо другие причины, он имеет право обменять непродовольственный товар на такой же по качеству и стоимости.
Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», товар надлежащего качества (без дефектов) можно обменять или вернуть в течение 14 дней, не считая дня покупки, при следующих условиях:
- заводская упаковка не повреждена, сохранены фабричные ярлыки, наклейки;
- сохранен товарный вид и потребительские свойства;
- товар не использовался, не подвергался сборке (монтажу);
- наличие расчетного документа.
 
При возврате товара покупатель оплачивает рыночную стоимость доставки товара либо производит доставку собственными силами.

Возврату не подлежат следующие товары 
(Постановлениям КМ N 1317 ( 1317-2003-п ) от 20.08.2003, N 1642 ( 1642-2004-п ) от 13.12.2004, N 1173 ( 1173-2005-п ) от 07.12.2005):

- товары, которые изготавливались под индивидуальный заказ: мебель с выбором ткани, корпусная мебель нестандартных размеров и т.д.
- одеяла (пір'яно-пухові вироби, білизна постільна);
- подушки (пір'яно-пухові вироби, білизна постільна);
- постельное белье (білизна постільна);
- матрасы (пір'яно-пухові вироби, білизна постільна);